الشروط والأحكام
تحكم هذه الاتفاقية إمكانية وصولك إلى المنصة وتطبيقاتها الخاصة بالأجهزة الذكية. ويُعد دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها إقرارًا منك بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية، وفهمت مضمونها، ووافقت على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة فيها.
وفي حال عدم موافقتك على جميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية، فإنه لا يحق لك الدخول إلى المنصة أو استخدامها.
١- الأهلية
إذا كنت عميلًا، فإنك تقر وتتعهد بأن استخدامك للمنصة يتوافق مع القيود العمرية المنصوص عليها
إذا كنت مختصًا أو مرشحًا لذلك، فإنك تقر وتؤكد بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، وتعلم أن المنصة قد تفرض من وقت لآخر متطلبات إضافية لإثبات الأهلية و تحتفظ بحقها الكامل في تقييم أهليتك وإعادة النظر فيها في أي وقت، وفقًا لتقديرها المطلق، وقد تطلب منك تقديم معلومات أو مستندات إضافية لتقييم مدى توافقك مع المعايير المطلوبة.
في حال تم منعك سابقًا من الوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنه يُحظر عليك محاولة الدخول إليها أو استخدامها بأي وسيلة كانت، وتعتبر هذه المحاولة انتهاكًا للاتفاقية.
٢- شروط وارشادات أخرى
يخضع العملاء والمختصون لجميع الإرشادات والقواعد والشروط الإضافية المرتبطة بالمنصة، والتي قد يتم نشرها أو تقديمها إليك بأي وسيلة كانت، سواء كانت إلكترونية أو ورقية أو من خلال أي وسيلة أخرى وتعتبر هذه الإرشادات والقواعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ويُعدّ الالتزام بها إقرارًا ضمنيًا منك بتفهمك وقبولك لها.
٣- خصوصية البيانات
يُقرّ المختصون، بصفتهم متحكمين في البيانات الشخصية التي يجمعونها أثناء تقديمهم للجلسات التعليمية، بضرورة الالتزام بكافة القوانين واللوائح المعمول بها والمتعلقة بحماية البيانات الشخصية. ويتعهد المختصون بالامتثال الكامل لهذه القوانين والحقوق المترتبة عليها، ويوافقون على ذلك بموجب هذه الاتفاقية.
٤- التعديلات
تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر وفي حال تم إجراء أي تغييرات جوهرية، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نشر إشعار على المنصة قبل تاريخ سريان تلك التعديلات
ويعد استمرارك في تسجيل الدخول إلى المنصة أو استخدامها قبولًا منك بهذه التغييرات.
٥- الحسابات
يُعدّ إنشاء حساب على المنصة إقرارًا منك بأن جميع البيانات التي تقدمها في أي وقت صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة، كما تقر بمسؤوليتك الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك
وفي حال كان حسابك لم يعد آمنًا — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان أو سرقة بيانات تسجيل الدخول، أو الاطلاع أو الاستخدام غير المصرح به — فإنك تلتزم بإخطار دعم المنصة فورًا بذلك وتقر بأنك قد تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خسائر تتكبدها المنصة أو أي طرف آخر نتيجة أي استخدام غير مصرح به لحسابك
ولا يُسمح لأي طرف ثالث باستخدام حسابك تحت أي ظرف.
٦- ترخيص استخدام المنصة
تمنحك المنصة ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتنازل أو النقل، ولا يخولك منح تراخيص فرعية للغير،
ويُعدّ هذا الترخيص مخصصًا لاستخدامك الشخصي، بصفتك عميلًا أو مختصًا فعليًا أو محتملًا وتحتفظ المنصة بالحق في إلغاء هذا الترخيص في أي وقت، وفقًا لتقديرها المطلق.
القيود على الاستخدام:
لا يجوز لك، بشكل مباشر أو غير مباشر إنشاء أو استخدام أعمال مشتقة من أي جزء من محتوى المنصة أو أي مواد متاحة عبرها، أو نسخه، أو تعديله، أو تكييفه، أو توزيعه، أو ترخيصه، أو بيعه، أو نقله، أو عرضه ، باستثناء ما هو مسموح به صراحةً بموجب هذه الاتفاقية.
٨- المراقبة والتسجيل
أنت تقر وتوافق بموجب هذا البند على أن للمنصة الحق في مراقبة جميع التفاعلات التي تتم بين العملاء والمختصين وروبوتات الدردشة الآلية ، بما يشمل دون حصر أي محتوى صوتي أو مرئي أو نصي. ويشمل ذلك تسجيل هذه التفاعلات والاحتفاظ بها وفقًا للآتي:
- المراقبة والتسجيل: توافق صراحةً على أن تقوم المنصة بمراقبة أي جلسة تشارك فيها وتسجيلها، ويشمل ذلك صوتك وصورتك وكافة اتصالاتك ضمن الجلسة.
- الاستخدام الداخلي: تحتفظ المنصة بالحق في تخزين نسخ من هذه التسجيلات واستخدامها لأغراض العمل الداخلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تقييم أداء المختصين، تدريبهم، حل النزاعات، وتحسين المنصة والخدمات المقدمة عبرها.
- الإتاحة للأطراف المشتركة: يجوز للمنصة إتاحة هذه التسجيلات للأطراف المعنية، بما يشمل العملاء، المختصين، أو الأوصياء القانونيين المعنيين، بحسب الحاجة.
- الاستخدام أو الإفصاح القانوني: تحتفظ المنصة بالحق في استخدام أو الإفصاح عن هذه التسجيلات بالقدر الذي تفرضه القوانين أو الإجراءات القانونية، أو حسب ما تراه المنصة ضروريًا لإنفاذ حقوقها أو حقوق الغير، أو لحمايتها.
بموجب موافقتك على هذا البند، فإنك تتنازل صراحةً عن أي حقوق خصوصية أو حقوق دعاية أو أي حقوق أخرى قد تنشأ فيما يتعلق بمراقبة هذه التفاعلات أو تسجيلها أو استخدامها أو الإفصاح عنها.
٩- الامتلاك وحقوق الملكية
جميع مقاطع الفيديو، والمحتوى، والواجهات المرئية، والمعلومات، والرسومات، والتصميمات، والمؤلفات، والتعليمات البرمجية، والخدمات، والبرمجيات، وكافة العناصر الأخرى المرتبطة بالمنصة (ويُشار إليها مجتمعة بـ"محتوى المنصة") محمية بموجب قوانين حقوق النشر، وقوانين التصميمات التجارية، وبراءات الاختراع، والعلامات التجارية ، وكافة حقوق الملكية الفكرية والحقوق الأخرى ذات الصلة والقوانين المعمول بها ، تعود ملكية جميع محتويات المنصة إلى "فرق"، بما في ذلك جميع العلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والأسماء التجارية، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك فإنك توافق على عدم بيع أو ترخيص أو توزيع أو نسخ أو تعديل أو عرض علني أو أداء علني أو نقل أو نشر أو تحرير أو تكييف أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوى المنصة أو استخدامه بأي طريقة أخرى غير مصرح بها صراحةً.
١٠- الدفع، والإلغاء، واسترداد المبالغ
- خطط الاشتراك :
عند تسجيلك في إحدى خطط الاشتراك المقدمة عبر المنصة، فإنك توافق على دفع الرسوم المستحقة بشكل دوري ومتجدد تلقائيًا من خلال وسيلة الدفع المسجلة في حسابك. ويتم تحصيل قيمة الدفعة الدورية الأولى في تاريخ تسجيلك بخطة الاشتراك، على أن تستمر عملية التحصيل الدوري طالما كانت خطة الاشتراك نشطة، بما في ذلك حالات التجديد التلقائي، وحتى انتهاء الخطة، سواء بالإلغاء أو بانتهاء مدتها.
سيتم تحديث حسابك بمعلومات تتعلق بمواعيد الدفع الخاصة بخطة الاشتراك، وقد يتغير تاريخ الدفع في بعض الحالات لاستيعاب اختلاف عدد الأيام بين الأشهر. وفي حال تعذر تحصيل الدفعة لأي سبب كان (بما في ذلك انتهاء صلاحية وسيلة الدفع أو عدم كفاية الرصيد)، وكنت لم تقم بإلغاء اشتراكك، تحتفظ المنصة بالحق في تعليق وصولك إلى خدماتها إلى حين سداد الدفعة المستحقة.
- الإلغاء :
يمكنك إلغاء خطة الاشتراك الخاصة بك في أي وقت، على أن يستمر اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية دون تجديد تلقائي.
في حال رغبتك في إنهاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة المتعاقد عليها ("الإلغاء المبكر")، تحتفظ المنصة بالحق في فرض رسوم إضافية تعادل الفرق بين السعر الشهري غير المخفض والسعر الشهري المخفض عن كل شهر من أشهر الاشتراك المنقضية قبل الإلغاء.
تخضع طلبات الإلغاء المبكر لموافقة المنصة وفقًا لتقديرها المطلق، ويجب تقديم طلب الإلغاء المبكر قبل اليوم الخامس عشر من الشهر حتى يسري الإلغاء مع نهاية الشهر ذاته، حال تمت الموافقة عليه.
- سياسة الاسترداد:
لا يمكن استرداد أي مبالغ مدفوعة مقابل خطط الاشتراك المرتبطة بالمنصة.
إذا كنت تعتقد أنه قد تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بالمنصة.
في حال قبول المنصة لطلب الاسترداد، يتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا من تاريخ قبول طلب الاسترداد.
١١- التعديلات وإنهاء الحسابات أو إنهاء عمل المنصة
قد نقرر تقييد حسابك، أو حظره، أو تعليق العمل به، أو إلغاء تنشيطه، أو إلغائه كليًا أو جزئيًا. بموجب هذه الاتفاقية، إن مارسنا حرية التصرف للقيام بذلك، قد يحدث أي مما يلي أو كل ما يلي، مع إشعار مسبق أو شرح لك أو دون ذلك:
(أ) إلغاء تنشيط حسابك أو تعليق العمل به، وتعطيل كلمة المرور؛ وبالتالي لن تتمكن من الوصول إلى المنصة أو محتوى المستخدم الخاص بك.
(ب) قد نبلغ المختصين أو العملاء الآخرين بإنهاء حسابك أو حظره أو تعليق العمل به أو تعطيله أو إلغائه، وعن سبب اتخاذ هذا الإجراء، إذا رأينا أن ذلك مناسبًا وفقًا لتقديرنا الخاص. يمكنك إلغاء استخدامك للمنصة، أو إنهاء العمل بحسابك في أي وقت عن طريق الاتصال بفريق الدعم للمنصة، ويرجى ملاحظة أنه حال إلغاء حسابك، لسنا ملزمين بحذف أي محتوى تكون قد نشرته على المنصة أو إعادته، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به. في حال إنهائنا لحساب المختص، سيحق للمختص المعني الحصول على مدفوعات مقابل خدمات التدريس التي تم أجراها قبل تاريخ الإنهاء الفعلي، وتتم عمليا الدفع هذه في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ الإنهاء. عمليات الدفع هذه ستمثل تسوية كاملة لأي -وجميع- مطالبات المختص من جميع المستحقات الملزمة بها.